Отмена заказа и обращения по возврату

До получения заказа

Чтобы отменить или изменить заказ на самовывоз, свяжитесь с магазином и сообщите номер заказа. Интернет-заказы оформляются без предоплаты.

После получения товара

Если возник вопрос о возврате, качестве, повреждении или комплектации товара, сообщите номер заказа или сведения о покупке и опишите ситуацию. При необходимости приложите фотографии.

Сотрудник магазина сообщит порядок рассмотрения обращения. Возможность и условия возврата зависят от вида товара и обстоятельств покупки и определяются законодательством РФ. Эта страница не ограничивает права покупателя.

Условия возврата

• Срок: вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки — в пределах, допускаемых законодательством РФ для конкретного товара и способа покупки (ЗоЗПП, ст. 25 и 26.1).
• Способ: в магазине в Самаре (г. Самара, ул. Ново-Садовая, 1) или обратной отправкой СДЭК. Способ согласуется при обращении.
• Пересылка: расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель; при возврате товара с недостатками расходы на доставку возвращает магазин.

Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату (перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463): возврат возможен при недостатках, несоответствии заказу или повреждении при доставке.

Написать: frau-prof-adm@yandex.ru.

Позвонить: +7 (917) 820-97-37.